26 июля 2026 г.
Звонки в ресторан принимает ИИ: агент Яндекса закрыл 99% обращений сам
26 июля Яндекс показал ИИ-хостес: на тестах агент сам обработал 99% входящих звонков. Помощник говорит голосом, уточняет детали, проверяет свободное время и подтверждает бронь, а спорные звонки переводит на сотрудника. Внутри собственные технологии Яндекса: языковая модель Alice AI LLM плюс распознавание и синтез речи. Сейчас хостес крутится у ресторанов-партнёров Яндекс Еды.
Почему это важно: Раньше звонок в ресторан упирался в живого человека: занято, обед, ночь - гость не дозвонился и ушёл. Теперь трубку берёт агент круглосуточно. В одном заведении около половины броней оформили вне рабочего времени, в некоторых ресторанах Яндекс насчитал 22% дополнительного трафика. Отдельная работа агента - отсекать спам, то есть часть тех самых 99% до брони даже не доходила. Дальше Яндекс целится в салоны красоты, клиники, фитнес-центры и автосервисы, где запись по телефону остаётся основным каналом. О цене, сроках открытого доступа и о том, как считали 22%, в анонсе молчат.
Не хотите разбираться сами? Внедряем ИИ в ваш бизнес: задачи без лимита, одна цена в месяц, отмена в любой момент.
Что дальше: Ждём выхода за пределы ресторанов: Яндекс называет салоны красоты, медклиники, фитнес и автосервисы, без даты. Практический замер до этого: попросить у компании разбивку 99% - сколько звонков закончилось бронью, сколько переводом на человека, сколько отсевом спама.
Первоисточник