Яндекс запустил ИИ-хостес на приёме звонков: 99% обращений без человека, половина брони в одном ресторане - ночью

Яндекс показал ИИ-хостес 23 июля 2026 года: в тесте агент сам отработал 99% входящих звонков в рестораны-партнёры Яндекс Еды. Он бронирует столик голосом, проверяет свободное время, предлагает альтернативу, если мест нет, и переводит на сотрудника, когда не справляется. В отдельных заведениях трафик вырос на 22%, а около половины броней в одном ресторане оформили вне рабочих часов. Под капотом - Alice AI LLM плюс свои распознавание и синтез речи.

Почему это важно: Раньше звонок в ресторан вне смены хостес просто терялся: никто не берёт трубку, гость уходит к конкуренту. Теперь линия отвечает круглосуточно, и цифра «половина броней вне рабочего времени» показывает размер этой потерянной выручки. Для практика тут важнее не рестораны, а сам класс задачи: телефонный агент с задержкой, пригодной для живого диалога, собран целиком на российском стеке - модель, ASR и TTS от одного вендора. Яндекс уже называет следующие цели: салоны красоты, клиники, фитнес, автосервисы. Про цену, доступ для сторонних заведений и API в анонсе не сказано ничего.

Что дальше: Ждать выхода из теста партнёров Яндекс Еды на открытый доступ и условия подключения. Если у вас есть телефонная линия записи - посчитайте долю пропущенных звонков вне рабочих часов: это та часть, которую такой агент забирает первой.