Заявку в поддержку теперь принимает ИИ: SimpleOne добавила помощника в портал ITSM 2.0.0

27 июля 2026 года SimpleOne выпустила ITSM 2.0.0 - мажорную версию своей ITSM-системы с ИИ-помощником на сервисном портале. SimpleOne - направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG. Других подробностей обновления вендор в анонсе не раскрывает.

Почему это важно: Мажорный номер версии вендор ставит не каждый релиз, и главным пунктом обновления назван именно ИИ-помощник на портале. Дальше начинаются вопросы. Что помощник делает - подсказывает категорию заявки, ищет ответ в базе знаний или закрывает обращение сам, - в анонсе не сказано. Долю заявок без участия оператора вендор не называет. На какой модели работает помощник и где она крутится, тоже не говорят. Для корпоративной ITSM с контуром внутри периметра это первый вопрос закупки, а не третий.

Что дальше: Запросить у SimpleOne два числа до пилота: долю обращений, которые помощник закрывает без человека, и модель под капотом с местом её размещения. В анонсе нет ни одного из них.