Starbucks вернула кафе к подсчёту остатков на бумаге: ИИ-счётчик прожил 9 месяцев

Starbucks отключила ИИ-подсчёт остатков сразу во всех 11 300 своих кафе - через 9 месяцев после сентябрьского запуска. Инструмент Automated Counting распознавал коробки на полках камерой iPad и должен был сжимать часовую инвентаризацию до 10-12 минут. Разработка и внедрение стоили больше $10 млн за несколько лет, говорят инсайдеры Fast Company.

Почему это важно: Раньше смена считала молоко и напитки руками дважды в неделю, примерно час работы. В сентябре Starbucks раздала Automated Counting во все 11 300 своих кафе разом, а ручной счёт объявила недопустимым. Дальше приложение начало путать типы молока и сиропы, на одном фото посчитало едой мусорное ведро, а шифт-супервайзер под Сиэтлом поймал отражение в стальном холодильнике: 5 упаковок овсяного молока превратились в 10. В кафе в 1,5 часах от Форт-Уэрта слабый интернет обрывал сессию и стирал прогресс, супервайзеры пересчитывали руками - компания такой счёт не засчитывала. Сейчас молоко и напитки снова считают глазами и записывают ручкой. В своём заявлении Starbucks называет это работающей культурой test-and-learn и про сумму молчит: цифру больше $10 млн назвали инсайдеры, а не компания.

Что дальше: Проверь на своём ИИ-контуре два места, где сломался этот: что происходит при обрыве сети посреди операции и остаётся ли легальным ручной фолбэк. У Starbucks прогресс стирался, а ручной счёт не принимали - и виноватыми оказывались люди на смене.