Codex собирает роадмап из клиентского фидбека: каждый пункт можно проверить по цитате

Если у продукта есть клиенты, фидбек копится быстрее, чем его разбирают: тикеты, интервью, опросы, записи звонков. Для Codex появился скилл, который делает этот разбор сам: складывает шесть типов фидбека в один список задач и к каждой строчке подставляет цитату клиента, из которой она выросла. Показал его президент OpenAI Грег Брокман.

Что это. Скилл - это рецепт для Codex: инструкция, которую агент выполняет по команде, как макрос в Excel. Этот скилл берёт фидбек шести типов - тикеты поддержки, интервью, опросы, отзывы, записи продающих звонков и заметки об оттоке - и выдаёт ранжированный список: что строить дальше.

Как жалоба не превращается в фичу. Ответ разложен на четыре слоя: что клиент сказал - какая под этим проблема - что проверить - что можно честно пообещать. Слои не склеиваются, поэтому громкая жалоба не проскакивает в план работ одним прыжком.

Как проверить вывод. У каждой рекомендации стоит ID реплики: открываешь и смотришь, из каких слов клиента вырос пункт плана. Не согласен с приоритетом - читаешь источник, а не споришь с роботом.

Что понадобится. Codex входит в бесплатный план ChatGPT, CLI открыт под Apache-2.0 - отдельной подписки под скилл не нужно. Честное ограничение: на каком объёме файлов автор это гонял, он не говорит; на тысяче тикетов скилл может вести себя иначе, чем на пятидесяти.

Возьми последние 50 тикетов, прогони скилл и сравни его топ-3 с тем, что ты и так держишь в голове. Совпало - разметке можно верить; разошлось - открой ID под спорным пунктом и посмотри, что клиент сказал на самом деле.