AI ускорил инженеров, но не дизайнеров: 63% из них перегружены темпом перемен

L

Lenny Rachitsky

@lennysan

Мои главные выводы из разговора с главой дизайна @OpenAI @iansilber: 1. Дизайнеры сейчас самые несчастные люди в техе, и у Иэна есть теория почему. Мой опрос техиндустрии показал: из всех ролей дизайнеры больше всех перегружены, тревожны, устали и меньше всех готовы советовать свою профессию другим. Иэн объясняет это так: инженеры получили от AI невероятный прирост продуктивности, иногда в 10 и в 100 раз, а дизайнеры нет. Отчасти потому, что дизайн-процесс по природе грязный: пробуешь, выходит плохо, пробуешь снова, собираешь обратную связь, заново выравниваешь большую организацию. 2. Новый дизайн-процесс пока не понял никто, а значит, никто и не отстал. Тем, кому кажется, что они отстали, Иэн говорит одно: неважно, в начале ты карьеры, в конце или вообще ничего не проектировал, этого не понял никто, включая людей внутри OpenAI. Всё, что сегодня выглядит передним краем, через год покажется архаикой, да что там через год, через месяц. Словами Иэна: «Я твёрдо уверен, что сейчас лучшее время в мире, чтобы быть дизайнером». 3. Расцветают те дизайнеры, которые постоянно пробуют новые способы работать. Разница в том, стал ли человек с AI чувствовать себя способнее. Иэн видит это в OpenAI: дизайнеры, которые подходят к инструментам с любопытством и готовы экспериментировать, прогоняют куда больше идей, полнее себя выражают и поднимают качество собственного мышления. Кидайте идею агенту в самом начале (чтобы продумать её, чтобы собрать прототип), пробуйте новые способы работы, не требуя от них быть окончательным ответом, и перепроверяйте постоянно, потому что не работавшее вчера может заработать сегодня. 4. Самый контринтуитивный совет Иэна перегруженным дизайн-командам: делайте меньше. Вместо того чтобы проектировать что-то новое, расширьте существующую фичу, достройте на готовом компоненте или спросите, нужна ли эта вещь вообще. Этот инстинкт связан с навыком, который, по его словам, становится главным, — с системным мышлением. Вместо разрозненных одноразовых сценариев в OpenAI стараются строить примитивы, которые складываются друг с другом (как строили из кубиков в самом начале), чтобы продукт ощущался одним целым, а модель могла сообразить, как собрать куски вместе. 5. У ChatGPT, возможно, самый широкий спектр аудитории в истории. Один и тот же продукт обслуживает и человека, который выбирает рецепт на ужин, и человека, который автоматизирует свой завод в Японии. Команда Иэна исходит из идеи capability overhang: подавляющее большинство пользователей забирает лишь малую долю ценности. Поэтому основной сценарий держат предельно простым, передовые функции кладут туда, где их найдут те, кому это важно (десктопное приложение, Codex), и переносят что-то в дефолт только тогда, когда для этого больше не нужен отдельный режим или переключатель. 6. Роли продакта, инженера и дизайнера размываются, но никуда не денутся. Марк Андриссен описывал продактов, инженеров и дизайнеров как противостояние троих, где каждый уверен, что остальные роли исчезнут. Иэн считает, что границы всегда были размытыми, он всю карьеру встречал и дизайнеров-продактов, и дизайнеров-полировщиков, и размываются они всё сильнее. Но на любом реальном масштабе всё равно нужны люди, отвечающие за разное: человек, который умеет и проектировать, и программировать, и выравнивать компанию, и вести за собой команды, встречается исчезающе редко. 7. Горячий тейк Иэна: AI уже отличный продуктовый дизайнер. В визуальном дизайне он пока не лучше человека, но в целом по-настоящему хорош. И, в отличие от любого дизайнера в истории, он доступен каждому. За человеком остаётся то, где нет обучающих данных: понять, что людям нужно, смотреть, как они этим пользуются, изобретать новые парадигмы, о которых никто не просил. Мультитач в iPhone, ленты Instagram, исчезающие сообщения Snapchat, ничего из этого нельзя было вывести из того, что было раньше. 8. OpenAI проектирует на двух скоростях. Над частями ChatGPT, которым пользуются больше миллиарда человек, там зацикливаются: «Мы пробуем 100 вещей, выкидываем 99 и в итоге выпускаем одну», часто с полноценным A/B-тестированием и исследованиями пользователей. Другое, например большую часть Codex, проходят от идеи до выката за четыре часа, строя на публике ради мгновенной обратной связи. 9. Видение «супер-приложения» — это один универсальный ввод, который сам понимает, когда ответить быстро, когда поговорить, а когда пойти и сделать работу. Полярная звезда Иэна для широкой аудитории ChatGPT: тебе не нужно думать, как это устроено, на какой ты модели и с какой скоростью работаешь. Ручки открой тем, кому они нужны, а дефолт сделай отличным для большинства. Опыт становится инициативнее: богаче голосовой ввод, интерактивнее визуальные ответы, появляются долгоживущие рабочие сценарии, которые переиспользуешь вместо того, чтобы каждый раз начинать с нуля. ChatGPT Work уже намекает на это подсказками из календаря и Slack. Голос только что шагнул к по-настоящему естественному звучанию. «Работа дизайнера — упрощать, пока поверхность возможностей взрывается». 10. Даже глава дизайна OpenAI первое время чувствовал, что плохо справляется. Иэн пришёл напуганным: только что вышла GPT-4, и он не чувствовал, что по-настоящему её понимает, а роль масштабировалась быстрее всего, чем он раньше управлял. Когда он поговорил с друзьями, которые вели большие дизайн-команды, оказалось, что все чувствуют ровно то же самое, а беспристрастный ментор или приятель вне компании превратил синдром самозванца в общую решаемую задачу. Его совет всем в профессии сейчас про то же самое: помните, как всё это ещё рано, получайте удовольствие и думайте о результате. «Мы здесь, чтобы делать отличный софт, который люди любят».