Магазин выставил покупателя по ошибке распознавания: Sainsbury's отключил Facewatch

46-летний промоутер комедийных шоу приехал за продуктами, а вышел из магазина в сопровождении сотрудников. Система распознавания лиц Facewatch приняла его за магазинного вора.

Не хотите разбираться сами? Внедряем ИИ в ваш бизнес: задачи без лимита, одна цена в месяц, отмена в любой момент.

«Мне было неловко, даже мучительно стыдно, я чувствовал себя униженным и бессильным», - сказал Арнольд. На следующий день сеть извинилась и предложила ваучер на £150. Арнольд отдал его местному фудбанку.

Дело в потоке. Только за май 2026 Facewatch отправила ритейлерам 55 462 алерта в реальном времени. При таком объёме проверок ошибка рано или поздно достаётся человеку, который просто зашёл за хлебом.

«Серьёзные ошибки неизбежны, когда национальная сеть без разбора проводит сотни тысяч проверок личности этой зловещей слежкой», - говорит Силки Карло, директор Big Brother Watch.

Такое уже было

Февраль 2026, тот же ритейлер. Из Sainsbury's на Elephant and Castle вывели 42-летнего специалиста по данным Уоррена Раджу. Трое сотрудников забрали у него покупки и проводили к выходу без объяснений. Facewatch потом сверилась с паспортом и подтвердила: в её базе на него нет ни инцидентов, ни алертов.

Радже предложили ваучер на £75, а объяснение сети слово в слово повторяло нынешнее: технология ни при чём, в магазине подошли не к тому человеку. В ноябре 2025 так же ошиблись с Байроном Лонгом в сети B&M, и там причиной тоже назвали человеческую ошибку.

Обе стороны кивают на людей. Sainsbury's настаивает: виновата человеческая ошибка, точность Facewatch составляет 99,98%, а каждое совпадение просматривает обученный менеджер. Facewatch отвечает, что алерт ушёл в магазин верный, а ошибку допустили уже на месте. Если приложить оставшиеся 0,02% к майским 55 462 алертам, выходит около 11 таких историй в месяц.

Из двух магазинов в двести. Трайл начался в сентябре 2025 с двух точек. Сейчас Facewatch работает больше чем в 55 магазинах Sainsbury's, до Рождества сеть подключит ещё 150. Аргумент у ритейлера один: в пилотных магазинах кражи, агрессия и антисоциальное поведение упали на 46%.

Как узнать, что вы в списке

Прямого способа нет. Big Brother Watch расписала для Британии три шага.

Запрос. Спросить у магазина, чьей системой распознавания он пользуется, и отправить Subject Access Request и магазину, и вендору, приложив фото документа и фото лица. Ответить обязаны в течение месяца.

Жалоба. Ответа или исправления нет - идёт жалоба в ICO на casework@ico.org.uk или через форму регулятора, с копиями всей переписки.

Депутат. Третий шаг - обращение к своему депутату через members.parliament.uk. Если запрос вскрыл ошибку или ложное обвинение, компания обязана это исправить.

До Рождества Facewatch должна встать ещё в 150 магазинах Sainsbury's - счёт точек перевалит за 200.