20 августа 2026 г.
Записаться к врачу мешает акцент: AI-регистратор EMMA не понимает пациентов Ротерема
Вендор обещает больше 90% довольных, служба контроля Ротерема 19.08 фиксирует обратное: до записи люди не доходят из-за выговора.
Пациент из Ротерема так и не записался к врачу: «Не смог добиться, чтобы она меня поняла, и просто бросил трубку».
Трубку на том конце снимала EMMA, AI-регистратор, которого несколько поликлиник города поставили на приём звонков. По словам менеджера службы общественного контроля Healthwatch Rotherham Ким Глисон, система не всегда понимает, о чём звонит пациент, из-за широкого йоркширского выговора. На дефектах речи она сбивается так же.
Такой агент стоит между человеком и врачом. Не разобрал речь, и записи не будет.
Обойти можно словами. QuantumLoopAI пишет в разделе для пациентов, что достаточно прямо попросить соединить с человеком, и звонок переведут сразу. Дослушивать EMMA пациент не обязан.
Healthwatch Rotherham 10.07 назвала ещё три двери: прийти в поликлинику лично, пожаловаться администрации практики, потребовать другой способ записи. Подстроить приём под пациента практику обязывает закон.
Раньше и теперь. Раньше утренний звонок упирался в занятую линию и очередь к живому регистратору. Теперь EMMA снимает трубку в пределах трёх гудков, держит сотни звонков разом и закрывает большинство меньше чем за 3 минуты. Так вендор описывает сервис на своём сайте 20.08.
Практикам QuantumLoopAI обещает до 80% экономии на регистратуре и +81% к баллам доступности в опросе пациентов GP Patient Survey. Больше 90% пациентов, по данным компании, говорят, что сервис стал лучше.
На претензию про акцент компания отвечает, что EMMA понимает 17 языков помимо английского и обучена на широком наборе акцентов и диалектов. Клинических решений система не принимает и переводит звонок на регистратора, когда помочь не может.
Первоисточник