22 августа 2026 г.
Пациенты в Йоркшире не могут записаться к врачу голосом: ИИ-регистратор не понимает акцент
Emma в клиниках Южного Йоркшира не разбирает местный выговор: часть пациентов кладёт трубку и едет записываться лично.
Пациент из Ротерема так и не смог объясниться с голосовым регистратором. Положил трубку и не стал записываться к врачу.
Жалоба, которую Healthwatch Rotherham опубликовал 10.07.2026: «Я никак не мог добиться, чтобы она меня поняла». Регистратора зовут Emma, её сделала QuantumLoopAI, звонки она принимает в нескольких клиниках Южного Йоркшира.
Голосовой ИИ на первой линии отсекает тех, кто говорит не как диктор. Ким Глисон, менеджер Healthwatch Rotherham, сказала BBC 19.08.2026, что система не всегда понимает суть обращения из-за широкого йоркширского выговора. Плохо ей даются и дефекты речи.
Телефон перестал быть коротким путём. Раньше трубку на первой линии брал живой регистратор, и выговор не мешал никому. Теперь между пациентом и записью стоит распознавание речи, и часть людей едет в клинику ногами.
Вендор с претензией не спорит. Представитель QuantumLoopAI заявил: «Никто не обязан продолжать разговор с Emma». Не поняла запрос — звонок уходит команде регистратуры.
Попросить живого сотрудника можно в любой момент. Healthwatch Rotherham расписал пациентам и остальные ходы: пожаловаться менеджеру практики и спросить другой способ записи, прийти в клинику лично, попросить особые условия, если записаться мешает здоровье. Обеспечить их и оставить альтернативную связь практика обязана по закону. ИИ-регистратор эту обязанность не снимает.
Цифры вендора не сходятся. BBC компания сказала, что Emma обучена на широком наборе акцентов и держит 17 языков помимо английского. На своём сайте 22.08.2026 QuantumLoopAI пишет про «10+ языков, проверенных клинически». Там же обещает практикам запуск за 2–3 недели, ответ на третьем гудке и до 80% экономии на регистратуре.
Первоисточник