22 августа 2026 г.
Пациенты в Йоркшире не могут записаться к врачу голосом: ИИ-регистратор не понимает акцент
Emma в клиниках Южного Йоркшира не разбирает местный выговор: часть пациентов кладёт трубку и едет записываться лично.
Пациент из Ротерема так и не смог объясниться с голосовым регистратором. Положил трубку и не стал записываться к врачу.
Жалоба, которую Healthwatch Rotherham опубликовал 10.07.2026: «Я никак не мог добиться, чтобы она меня поняла». Регистратора зовут Emma, её сделала QuantumLoopAI, звонки она принимает в нескольких клиниках Южного Йоркшира.
Не хотите разбираться сами? Внедряем ИИ в ваш бизнес: задачи без лимита, одна цена в месяц, отмена в любой момент.
Голосовой ИИ на первой линии отсекает тех, кто говорит не как диктор. Ким Глисон, менеджер Healthwatch Rotherham, сказала BBC 19.08.2026, что система не всегда понимает суть обращения из-за широкого йоркширского выговора. Плохо ей даются и дефекты речи.
Телефон перестал быть коротким путём. Раньше трубку на первой линии брал живой регистратор, и выговор не мешал никому. Теперь между пациентом и записью стоит распознавание речи, и часть людей едет в клинику ногами.
Вендор с претензией не спорит. Представитель QuantumLoopAI заявил: «Никто не обязан продолжать разговор с Emma». Не поняла запрос — звонок уходит команде регистратуры.
Попросить живого сотрудника можно в любой момент. Healthwatch Rotherham расписал пациентам и остальные ходы: пожаловаться менеджеру практики и спросить другой способ записи, прийти в клинику лично, попросить особые условия, если записаться мешает здоровье. Обеспечить их и оставить альтернативную связь практика обязана по закону. ИИ-регистратор эту обязанность не снимает.
Цифры вендора не сходятся. BBC компания сказала, что Emma обучена на широком наборе акцентов и держит 17 языков помимо английского. На своём сайте 22.08.2026 QuantumLoopAI пишет про «10+ языков, проверенных клинически». Там же обещает практикам запуск за 2–3 недели, ответ на третьем гудке и до 80% экономии на регистратуре.
Как проверить бота до запуска. Разбор Lola Squared от 20.08.2026 предлагает приёмку голосового ИИ на телефонной линии:
- обзвонить систему пятью разными голосами и акцентами - добавить фоновый шум и громкую связь - сбивать её мямлением, паузами и перебивами - засечь время до живого оператора
Дорога к человеку должна быть очевидной и ранней, без лимита в три попытки.
QuantumLoopAI считает отзывы по стране в основном положительными: по данным компании, больше 90% пациентов заметили улучшение сервиса.
Первоисточник