Компании внедряют агентов быстрее, чем пишут им правила: зрелый контроль у 21%

Deloitte считает управление агентами зрелым, когда сходятся три вещи: заданы границы решений агента, за поведением следят в реальном времени и каждый шаг пишется в журнал. Такая связка есть у 21% организаций. Deloitte опросила 3235 руководителей в 24 странах осенью 2025 года, отчёт вышел 21.01.2026.

Пилоты кончились. Единичные агенты или пара развёртываний остались у 42% компаний, 43% растянули агентов на несколько функций, 15% дошли до оркестрации мультиагентных систем. В последней группе свои процессы называют готовыми 46% против 21% в среднем по выборке.

Перестроить процессы под самостоятельные системы готова примерно одна организация из пяти, высоко готовыми их называют 5%. Руководители называют три помехи:

- у 72% нет единых доступных данных. - 70% не могут доверять агентам и управлять ими. - 67% упираются в цену и сложность интеграции.

Мост Deloitte предлагает такой: сначала навесить агентов на существующие процессы ради отдачи за 3–6 месяцев, потом переписать сами процессы. Отдельным шагом Deloitte требует зафиксировать, какие решения агент принимает сам, когда вмешивается человек, кто отвечает за результат и как меряется работа агента.

Людей это касается раньше компаний. В отдельном опросе 501 руководителя американских компаний (Deloitte, 12.08.2026) 61% ждут, что большинство агентов будет работать самостоятельно, а человек останется в надзоре. Сильной перестройки рабочих мест за 12–18 месяцев ждут 43%, за два-три года — 72%. Вкладывают в переобучение людей недостаточно, признают 50%.