ИИ-агент выбирает товар непредсказуемо: порядок страниц меняет его решение

Моллик с соавторами разбирал агентские покупки: можно ли заранее сказать, что выберет агент, и можно ли подтолкнуть его рекламой. Ответ авторов — нет.

Что сдвигало выбор. Хватало мелочей: порядка, в котором агент просматривал страницы товаров, и памяти о прошлых разговорах. Предпочтения ехали в непредсказуемую сторону.

Раньше решение двигали рекламой. Магазин знал рычаги: место в выдаче, баннер, отзывы на карточке. Теперь покупку поручают агенту, и в этом исследовании те же рычаги не сработали.

Для покупателя это значит одно: совет агента не воспроизводится. Тот же вопрос в другом разговоре даёт другой список.

Если выбором агента не получится управлять, магазинам придётся заново придумывать, как продавать не человеку.