Вопросы про кредиты уходят к ИИ: помощник Сбера принял 15,8 млн запросов за семь месяцев

В январе 2026 так спросили 1,17 млн раз, в июле — 2,6 млн. За полгода поток вырос в 2,2 раза.

Отдельного сервиса за этим нет. Помощник живёт в строке «Умного поиска» в верхней части экрана СберБанк Онлайн, спрашивают его свободной фразой вроде «Подбери вклад для меня» или «Сколько мне платить по кредиту в июле?». Внутри работает GigaChat MAX, ставить ничего не надо: функция приезжает с обновлением приложения до версии 16.0 на iOS и 16.1 на Android.

Умный поиск на GigaChat открыли всем пользователям приложения в декабре 2024, база тогда составляла 83 млн человек. Спустя полтора года помощником пользуются 6,4 млн — 8% этой базы.

Возвраты. 22% клиентов приходят к помощнику повторно в течение квартала, в среднем на одного человека приходится больше двух обращений. Всего за семь месяцев набралось 15,8 млн запросов, это 2,4 млн в месяц.

Спрашивают в основном про обслуживание действующих кредитов, оценку кредитного потенциала и получение нового кредита. В топ тем попали подбор вклада и расчёт налога по вкладам. Подобранный продукт оформляется прямо в диалоге за несколько кликов, помощник видит, какие продукты у клиента в банке уже есть.

Исследование Сбер готовил к Восточному экономическому форуму.