23 сентября 2026 г.
Автоматизация меняет штат телекома: AT&T сократила 10 100 сотрудников
К июню 2026-го AT&T сократила 10 100 сотрудников, до 130 900. ИИ уже обслуживает клиентов, пишет код и ищет сбои.
В 2023 году AT&T запустила Ask AT&T на базе ChatGPT для кода, перевода документов и итогов встреч. К сентябрю им пользовались 30 000 сотрудников, а к апрелю 2026-го — 100 000: сервис обрабатывал 10 млн API-вызовов в день, и сотрудники создавали 2–3% спроса на токены.
Раньше внутренний помощник помогал прежде всего разработчикам. Теперь AT&T поручает ИИ клиентскую поддержку, выбор мест для вышек, поиск неполадок, генерацию кода и сервисные инциденты. Geo Modeler при отключении вышки за секунды перенастраивает соседние, чтобы закрыть зону без покрытия.
Медь выключают. AT&T прекратила продавать legacy-услуги в 85% центральных узлов, а FCC разрешила отключить их более чем в 30% узлов до конца 2026 года. На 28 апреля 2026-го медной телефонией пользовались менее 2% подходящих клиентов. Компания ждёт падения выручки Legacy более чем на 20% в 2026 году и её несущественного размера к концу 2029-го.
С 2027 года AT&T начнёт заменять оборудование в тысячах центральных узлов на ПО DriveNets, чтобы удалённо менять параметры подключения клиентов.
Первоисточник
