23 сентября 2026 г.
Звонки Muse иногда делают люди: Meta откатила тест с подрядчиками
В августовском тесте Meta звонки с участием людей достигли успеха в 95–98% случаев, но подрядчики выполнили часть звонков Muse вместо ИИ.
Поручение Muse записать вас в салон мог выполнить не агент, а человек из подрядчика Meta.
Раньше Muse не звонил от имени пользователя. После запуска приложения 8 сентября Meta стала постепенно выдавать эту функцию: агент может позвонить американскому бизнесу, уточнить наличие товара, записать в салон или запросить смету у подрядчиков.
Тест откатили. В Human Concierge подрядчики незаметно выполняли часть звонков и видели содержание разговоров. Функцию включили половине сотрудников Meta, а после жалоб компания отменила тест.
Где работает. Muse разворачивают только в США через iOS, Android, веб-версию muse.ai и WhatsApp. Базовые возможности бесплатны, для расширенного использования Meta обещает подписки, но цену и лимиты пока не назвала.
Meta запрашивает подтверждение перед отправкой email и покупкой. Пользователь может отключить подключённые сервисы и запретить использовать свои взаимодействия для обучения моделей. Компания заявляет, что не передаёт рекламным системам разговоры и данные виртуальной машины. Confidential VM, куда не сможет заглянуть и сама Meta, обещана позже в 2026 году.
Meta обещает вернуться к публичному запуску звонков после доработки и надлежащих раскрытий.
* Meta Platforms Inc. признана в РФ экстремистской организацией, её деятельность запрещена; Facebook и Instagram заблокированы. Meta AI и другие продукты компании — продукты этой организации.
Первоисточник
