23 сентября 2026 г.
Контакт-центр спрашивает записи словами, а не строит правила: MWS AI даёт точные цитаты
23 сентября MWS AI запустила в WordPulse ИИ-агента для разбора диалогов контакт-центра. Он принимает размеченные записи звонков и переписку, отвечает на вопрос на естественном языке и прикладывает точные цитаты участников.
Для типовых проверок команда заранее собирала словари и настройки, а сложные вопросы разбирала вручную несколько дней. Теперь WordPulse ищет ответ по запросу и готовит новый отчёт за несколько часов, по оценке менеджера продукта МТС Елизаветы Алтуховой.
Доступ через внедрение. WordPulse не ставится как сервис для одного человека: MWS предлагает заполнить форму на коммерческое предложение, а пилот занимает от 2 до 8 недель. Голосовые диалоги тарифицируются по минутам, текстовые по сессиям, но конкретной цены на странице нет.
Под одной учётной записью можно вести до 30 диалогов с агентом одновременно, а сложные запросы приходят уведомлением после фоновой обработки.
Первоисточник
