23 сентября 2026 г.
Сбер передаёт клиентские обращения ИИ-агентам: в одном кейсе работают 5 агентов
С 2025 года Сбер подключает GigaChat к обращениям со свободным текстом. В кейсе по кредитной карте решение принимают 5 ИИ-агентов на Platform V Flow.
В 2020–2024 годах Platform V Flow вела процессы по заданным правилам, а ключевые решения оставались за сотрудниками. С 2025 года GigaChat разбирает свободный текст, а люди подключаются к нестандартным сценариям.
Как собирают поток. Процесс создают в Designer, запускают через Engine, а операторские шаги ведут в TaskList. Лицензии Platform V платные, цену СберТех предлагает запросить отдельно.
В реестре процессного управления Сбера больше 2 000 процессов, по большинству регулярно собирают метрики времени, частоты, стоимости и качества.
Первоисточник
