6 октября 2026 г.
В поддержке Сбербанка можно писать на своём языке: клиенты использовали свыше 90 языков
За июль–сентябрь 2026 года клиенты Сбербанка общались в чате поддержки на более чем 90 языках.
GigaChat переводит вопрос клиента на русский для сотрудника, а ответ сотрудника возвращает на языке клиента.
Как это работает. Достаточно написать вопрос на своём языке в чат поддержки мобильного «СберБанк Онлайн». Сотрудник видит исходный вопрос, русский перевод, свой ответ и его перевод в одном окне, без переключения между чатами.
От запуска к кварталу. В июле Сбер заявлял поддержку более 40 языков. К 31 июля переводчик обработал свыше 170 тысяч сообщений. За III квартал клиенты использовали более 90 языков и отправили суммарно свыше 35,8 млн сообщений в чат поддержки, включая обращения на русском.
Голосовой помощник предлагал перейти в чат, когда слышал нерусскую речь. По данным Сбербанка на 6 октября, из голосового канала в текстовый перешли более 13% клиентов.
Татарский выбрали свыше 84% пользователей, общавшихся на языках народов РФ. В пятёрку также вошли:
- Чувашский. - Бурятский. - Башкирский. - Адыгейский.
Первоисточник: [CNews, 6 октября 2026 года](https://www.cnews.ru/news/line/2026-10-06_na_90_yazykah_sberbank_otvechal).
За июль–сентябрь клиенты отправили около 100 сообщений на квенье и синдарине, но, по словам вице-президента Сбербанка Елены Левиной, на эльфийском доступны только приветствия.
Первоисточник