9 ноября 2026 г.
Контакт-центр без оператора: MWS AI обещает автоматизировать до 80% обращений
По расчётам MWS AI на основе пилотов и внедрений, система обслуживает до 80% обращений без перевода на человека.
MWS AI начала продавать внешним заказчикам систему «Клиентский сервис». Новые сценарии в ней можно создавать без кода.
Три модуля вместе. Разработчик ИИ-решений в составе МТС объединил автоматические ответы, помощь сотрудникам и разбор коммуникаций: - ИИ-оператор отвечает клиентам. - ИИ-суфлёр подсказывает сотрудникам. - WordPulse анализирует общение.
Не хотите разбираться сами? Внедряем ИИ в ваш бизнес: задачи без лимита, одна цена в месяц, отмена в любой момент.
ИИ-оператор работает круглосуточно в голосовых и текстовых каналах. Он сохраняет контекст при переключении между ними и передаёт общение человеку. По расчётам вендора на основе пилотов и реализованных проектов, экономия на операциях контакт-центра составляет 20–30%.
Сценарии без кода. Заказчик создаёт их через MWS AI Agents Platform, а компетенции агентов добавляет через механизм клонирования. С 9 ноября комплекс доступен внешним покупателям как готовое решение для контакт-центра.
Вендор предлагает три формата поставки: - Локальный контур. - Частное облако. - Гибрид локального контура с облаком.
Лицензию и поддержку рассчитывают индивидуально. Цена зависит от модулей и каналов обслуживания, объёма диалогов и требований к интеграциям.
Демо, рекомендации по внедрению и расчёт стоимости предоставляют по заявке через форму на странице продукта или sales@mts.ai.
Первоисточник