Рутину IT-поддержки забирают агенты: Palo Alto Networks купила Console за $500 млн

1 сентября 2026 Palo Alto Networks объявила покупку Console — стартапа, чьи ИИ-агенты закрывают заявки в поддержку без человека. Официально сумму не назвали, источники TechCrunch говорят про $500 млн деньгами и акциями.

Что делает агент. Сброс пароля, выдача доступа к Figma, разбор рутинной поломки: заявка закрывается сама. Console заявляет больше 75% таких автозакрытий и 600 с лишним интеграций, среди них Slack, Okta и GitHub. Среди клиентов Ramp и Scale AI.

Раньше эту очередь разбирали дежурные инженеры, по тикету за раз. У одного клиента Console доля заявок, закрытых без человека, выросла вчетверо, а оценка сервиса поднялась с 84% до 94%.

Ставится за 30 минут. Столько занимает стартовая настройка, дальше внедрение идёт тремя фазами. Свои интеграции по API собираются промптом к ассистенту, без кода. Теперь Console уезжает внутрь Cortex, платформы Palo Alto Networks.

За два года Console подняла $29 млн, перед продажей PitchBook оценивал компанию в $157 млн. Для Palo Alto Networks это седьмая покупка за 2026 год: до неё были Chronosphere за $3,35 млрд и Koi за $400 млн.

Рядом остаётся Serval. В декабре 2025 он поднял $75 млн под лидерством Sequoia при оценке $1 млрд, а Perplexity, Clay и Mercor гоняют через него больше половины своих IT-заявок.

После сделки крупным независимым игроком в нише остаётся один Serval с оценкой $1 млрд.