Покупатели охотнее доверяют ИИ поиск цены: разрыв с оплатой заказа в 4 раза

«Ашманов и партнеры» опросили 1000 онлайн-покупателей, использующих ИИ-сервисы. Участникам 18–55 лет, они живут в Москве, Санкт-Петербурге и городах-миллионниках. Эти результаты 9 сентября 2026 года опубликовал [CNews](https://www.cnews.ru/news/line/2026-09-09_gotovnost_doverit_ii_poisk).

Помощь до покупки. Для разработчика торгового помощника напрашивается приоритет: поиск предложений и сравнение товаров. Сравнение готовы полностью поручить ИИ 47% участников, выбор конкретного товара — 27%. Экономию времени причиной обращения к нейросетям назвали 40%, желание глубже изучить товары — 37%.

Покупатели уже учитывают рекомендации при заказе: у 38% приобретённый товар часто или почти всегда совпадает с советом ИИ. Часто покупают сразу после общения с нейросетью 14% участников, иногда так поступают 52%. Почти половина, 49%, согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы.

Магазин в ответах. В августовском разборе того же исследования 69% участников сообщили, что стали искать товары через ИИ чаще, чем раньше. Авторы предлагают магазинам проверить, что покупатели узнают об их товарах из таких ответов. Последовательность проверки описана в [разборе от 11 августа](https://www.ashmanov.com/education/articles/kak-ii-servisy-menyayut-poisk-i-vybor-tovarov-issledovanie-e-commerce/):

1. Собрать промпты, которыми покупатели ищут товары. 2. Проверить ответы ИИ на эти запросы. 3. Определить, откуда нейросети берут информацию о товарах. 4. Обновить сведения в этих источниках.

Полный отчёт «Поиск 2026» доступен через форму «Скачать исследование» на сайте «Ашманов и партнеры» после заполнения контактных данных.