ChatGPT добрался до рабочих заявок: плагин ServiceNow лежит в маркетплейсе с 28.10

OpenAI и ServiceNow расширили партнёрство в обе стороны. 20.01.2026 компании договорились, что GPT-5.2 и речевые модели OpenAI станут основным слоем интеллекта для платформы ServiceNow. Теперь движение пошло обратно: рабочие процессы платформы едут внутрь ChatGPT.

Не хотите разбираться сами? Внедряем ИИ в ваш бизнес: задачи без лимита, одна цена в месяц, отмена в любой момент.

Что уже можно. Плагин лежит в маркетплейсе OpenAI с 28.10.2026, клиент сам подключает свой инстанс и выбирает, какие возможности открыть. Action Fabric применяет действующие бизнес-правила и права доступа, поэтому в чате видно только то, что положено роли. Отсюда и сценарий: найти похожие инциденты, оценить риск изменения, обновить запись.

Как включить. Со стороны ServiceNow нужен инстанс Zurich Patch 9 или Australia Patch 2 и новее. MCP-серверы регистрируются в Settings > Manage MCP Servers, обнаружение внешних агентов включается в AI Agent Studio > Settings > External AI Agents. Авторизация — OAuth 2.0, API key, Basic или JWT, среди поддерживаемых клиентов названы ChatGPT, Claude и Cursor.

Сырые API через связку не дотянуть, работают только опубликованные скиллы. Отвечает она по запросу в сессии, без триггеров и расписаний, а расход считается дважды: прогон в чате плюс вызов скилла на стороне ServiceNow.

Codex внутри ServiceNow AI Workflow Factory заявлен на 2027 год. Он должен собирать приложения с бизнес-контекстом платформы, а модели OpenAI пойдут в Build Agent и Autonomous Engineer.

Друг друга компании ставят себе. OpenAI разворачивает ServiceNow по своим операциям, ServiceNow раздаёт ChatGPT Work и Codex всем сотрудникам. Расширенные возможности плагина обещаны до конца 2026 года, голосовые оценки рисков на моделях OpenAI — в Q1 2027.

Совместные security-решения обещаны в раннем доступе в январе 2027 и в общей доступности в Q2 2027.