ИИ забирает у операторов колл-центров скрипты, а не работу: человеку остаются нестандартные звонки

Рынок технологий для колл-центров в РФ дошёл до 18-20 млрд рублей, и тянут его вверх AI-решения (TAdviser, 31.07.2026). Профессия оператора при этом не исчезает, а меняется: вместо чтения скриптов человек ведёт AI-инструменты, следит за качеством их ответов и сам берёт обращения, где нужна экспертная оценка.

Дальний план один: типовые обращения уходят машине, за человеком остаётся всё, что не ложится в скрипт.