12 сентября 2026 г.
ServiceNow выбрала Claude для корпоративных ИИ-агентов: с ним работают 29 000 сотрудников
ServiceNow развернула Claude и Claude Code более чем для 29 000 сотрудников 28 января 2026 года. Claude стал моделью по умолчанию для ServiceNow Build Agent и предпочтительной моделью на ServiceNow AI Platform. Ранние тесты сократили время подготовки продавцов на 95%.
Администратор может выбрать Anthropic Claude on AWS через All > AI Admin Hub > Settings > Manage AI models > Manage model providers и сохранить настройку кнопкой Save and activate. Теперь Claude глубже встроен в Build Agent и AI Platform, хотя ServiceNow сохраняет выбор других моделей.
Практический вход. Для Premium Build Agent нужно купить ServiceNow Otto for Creator в ServiceNow Store, установить sn_now_creator через All > System Applications > All Available Applications и включить навык в All > AI Admin Hub > Skills > Creator. Пробная версия даёт 100 бесплатных взаимодействий на 30 дней, после лимита остаётся ждать сброса или устанавливать платную версию.
В выпуске Australia Build Agent поддерживает Opus 4.8 начиная с Australia Patch 5 и Opus 4.6. Смена версии модели в чате доступна с Australia Patch 5.
ServiceNow нацелилась сократить время внедрения решений на 50%, от первых переговоров до автономного развёртывания. Для healthcare и life sciences компании создают приложения с агентами, где авторизация страховых требований потенциально сокращается с дней до часов.
ServiceNow ожидает, что за 12 месяцев после 28 января 2026 года использование Build Agent вырастет в 4 раза.
Первоисточник
