Telegram-бот компании связывает заявки, оплату и CRM в одну систему

Нужна разработка или хватит конструктора? Для меню с ценами и записью к сотруднику готового инструмента может хватить. Проверять надо результат, а не способ сборки.

В нашем примере клиент выбирает уборку и оставляет заявку. Если менеджер дальше ведёт её сам, боту достаточно передать обращение и не потерять контакт.

Сложность появляется у правила заказа. Клиент меняет дату после оплаты, а занятое время уже нельзя продать другому. Цепочка кнопок должна учитывать это состояние.

Зачем боту база, если переписка уже есть? Для примера с уборкой заказу нужны номер и состояние. Чат показывает разговор, но не заменяет учёт свободного времени.

Telegram хранит неполученные обновления не дольше 24 часов по документации на 7 октября. После получения заказ должна помнить система компании.

При ошибке доставки Telegram повторяет запрос. Если каждую попытку записывать как новую заявку, менеджер получит дубли. Повтор нужно узнавать по номеру события.

Связать бота с существующей CRM и построить новую CRM означают разный объём работ. Выбор своей системы разобран в статье «Своя CRM».

Можно ли принять деньги в боте? Да, но способ зависит от продажи. Telegram различает физические товары и услуги и цифровые товары внутри мессенджера.

Кнопка оплаты ещё не означает, что заказ оплачен. В платежах Telegram бот получает отдельное подтверждение успеха.

Перед платежом бот должен ответить на проверочный запрос за 10 секунд, по документации на 7 октября. Это согласие принять платёж, а не подтверждение списания.

Для уборки нужен подходящий платёжный провайдер. Для цифрового доступа внутри Telegram нужны Telegram Stars. Внешнюю ссылку нельзя считать универсальной заменой этого правила.

Что случится, если платёж прошёл, а CRM не отвечает? В модели заказа остаётся отметка оплаты и ожидающая передача. Удалять такую заявку после ошибки нельзя.

Сотруднику нужен сигнал с номером заказа и местом остановки. Сообщение «что-то сломалось» оставляет работу без владельца. Сообщение «оплаченный заказ ждёт CRM» даёт действие.

В нашей машине сторож шлёт тревоги в Telegram. Проверять пришлось результат работы, потому что запущенный процесс ещё не означает, что клиент получил нужное.

Кто принимает риск и отвечает за выпуск, разобрано в статье об ответственности за ошибки ИИ. Боту нужен назначенный ответственный за сбои.

Что мы уже сделали сами? В уроке «Дверь в Telegram» разобрали бота, вебхук, права и оплату. Он входит в курс «Агентная разработка».

Заявки теста для руководителя попадают в «Контакты», сторож отправляет тревоги в Telegram. Это разные части нашей системы.

Инженер ведёт машину агентов на vibecoding.ru. В открытом отчёте на 7 октября видно 7 032 коммита за 98 дней с 1 июля; это объём своего проекта, не срок сборки бота.

Сколько стоит бот и когда он будет готов? Сначала ограничьте первую версию одним видом услуги. Для примера с уборкой это заявка, оплата и передача менеджеру.

ИИ-агенты могут писать эту систему, но правила заказа задаёт компания. Форму поручения мы разобрали в статье о постановке задач агенту.

В подписке на разработку задача обещана в среднем за 48 часов с очередью. Срок задачи не означает запуск всего бота с оплатой и CRM за двое суток.

«Один проект» стоит 250 000 ₽ в месяц, тариф на 7 октября. В работе одна задача, остальные ждут. Для разового меню подписка не нужна.

Как понять, что разработка закончена? Пройдите учебный заказ вместе с исполнителем. Проверьте запись у менеджера, а не только сообщения в Telegram.

Попросите показать отменённую оплату и повтор подтверждения. В первом случае заказ остаётся неоплаченным. Во втором менеджер получает тот же заказ без дубля.

Потом отключите связь с CRM на тестовом стенде. Заказ должен сохраниться, а после восстановления дойти до менеджера. Это проверка результата, а не скорости набора кода.

Начать разговор о такой разработке можно с результата теста выше. Он помогает назвать, какие правила и проверки у команды уже есть, а какие нужно поставить.