Своя CRM вместо коробки: когда компании дешевле собрать сервис агентами

Битрикс24 продаёт тариф на всю компанию. «Стандартный» держит до 50 человек и стоит 6 990 ₽ в месяц, при оплате за год — 5 590 ₽. Отдел из 30 человек обходится в 67 тысяч рублей в год, это 186 ₽ на человека в месяц.

amoCRM и RetailCRM берут за каждое место. В amoCRM это 599, 1 299 или 1 799 ₽ на человека в месяц, и платить можно только от полугода. Те же 30 человек стоят 468 тысяч в год на «Расширенном» и 648 тысяч на «Профессиональном». В RetailCRM выходит около миллиона.

Тариф — только первая строка счёта. Приложения и виджеты в Битрикс24 ставятся с подпиской «BitrixGPT + Маркетплейс», а это ещё 1 500–3 000 ₽ в месяц. Подогнать коробку под свой процесс зовут интегратора, и его час стоит почти как месяц всего тарифа на 50 человек.

Пока процесс как у всех, этих строк почти нет, и коробка выигрывает. Они растут, когда коробку подгоняют под свой процесс. Тогда руководитель и идёт узнавать цену своей CRM.

У подрядчика своя CRM начинается с 300–700 тысяч рублей за простую систему и двух месяцев работы. Студия Лонг Кэт отдельно берёт 270 тысяч за ТЗ и прототип, а средний проект у неё стоит 2–3 млн ₽ и занимает 4–5 месяцев.

В смете, которую Лонг Кэт выложила обезличенной, CRM для оптовой торговли стоила 2 735 042 ₽ за 116 рабочих дней. Это больше пяти месяцев работы команды.

Дорогая сборка не гарантирует пользы. BPA Develop, которая сама делает CRM на заказ, описывает типичный провал так: 300–600 тысяч, три месяца, красивый интерфейс и ни одного реального процесса компании внутри.

Цены второго года нет ни в одном прайсе студий. Прямее всех об этом пишет SellUs, которая продаёт третий путь, открытую CRM со своими модулями. У самописной системы, по её словам, команда «остаётся в штате навсегда: без неё система умирает».

Летом нашей машине агентов понадобилась CRM. Люди писали в Telegram, оставляли почту на сайте, покупали курс, и всё это лежало в разных местах. 3 августа я решил строить свою, но карточку человека в ней читает не менеджер, а агент, который отвечает людям в Telegram.

Модель изобретать не пришлось. Ядро сняли с HubSpot, сделки из мессенджера — с amoCRM. Агенты начали экран «Контакты» 3 августа в 21:05, а на сайте он был назавтра в 13:11.

Я открыл его и написал, что с большим трудом понимаю, что здесь происходит. Агент разобрал, как такие экраны устроены у четырёх известных CRM и трекеров, и вторая версия вышла через 46 минут после первой. К вечеру 4 августа в «Контакты» ушло восемь правок.

Сейчас в нашей CRM очередь дел на сегодня, девять готовых выборок вроде «Клиенты» и «Лиды», лента из двадцати с лишним видов событий и «Ручейки» с 12 воронками. С 17 июля по 4 октября в неё влито 79 правок.

Чего в ней нет, так же важно. Её строили под владельца и агента, а не под отдел продаж с десятками менеджеров. CRM на 50 менеджеров с правами доступа уже другой проект, и Лонг Кэт берёт за такие многоролевые системы 5–7 млн ₽ и 8–10 месяцев.

Семьдесят девять правок за 79 дней значат, что CRM меняется так же часто, как сам бизнес. Новая форма на сайте, новый источник заявок, новое правило, кого считать клиентом, — каждый раз это правка.

Вот одна из них, ночь на 4 октября. На сайте появился тест для руководителя, и заявка с него должна была пройти всю CRM, от формы до сторожа.

Вся цепочка уехала одной правкой: 59 файлов и 64 новых теста, от открытия правки до её принятия прошло 52 минуты. В коробке форму, письмо и воронку настраивают по часам, а час у интегратора и вендора стоит 5 000–5 500 ₽. У нас это одна правка агентов.

Ломается своя CRM тоже сама. Ниже — что сломалось в нашей с июля по сентябрь и какое правило осталось после. В коробке такие ошибки чинит вендор сразу для всех клиентов, в своей CRM их чините вы.

Все эти правила внесли агенты под присмотром инженера, а последний урок ещё ждёт своей проверки. Если вести агентов некому, правки ложатся на того, кто CRM написал. Когда он уходит, получается система, которую, по словам SellUs, «писали год, автор ушёл, доделывать некому».

Сведём всё в одну таблицу: отдел из 30 человек, три года, цены на 4 октября 2026.

Арифметика простая. Три года amoCRM на 30 человек стоят 1,4 млн ₽, это пять с половиной месяцев подписки на агентов. Три года Битрикс24 с приложениями стоят 255–309 тысяч, примерно один месяц.

1. Вы платите за каждое место. В amoCRM 30–50 человек стоят от 468 тысяч до 1,1 млн ₽ в год, в RetailCRM уже 30 человек стоят около миллиона. За три года набегает цена нескольких месяцев сборки и правок.

2. Коробку уже доделывают за деньги. Сопровождение интегратора от 30 тысяч в месяц и часы по 5 000–5 500 ₽ — бюджет, который можно отдать агентам, а код оставить у себя.

3. CRM у вас не единственная система. Заявки, анкеты, рассылку и запись на звонок ведёт одна машина агентов. У нас своя запись на звонок вместо готового сервиса заняла шесть часов от решения до трёх влитых правок.

В остальных случаях продлевайте тариф. Отделу до десяти человек со стандартными продажами лучше готовая CRM, так пишет даже студия Лонг Кэт, которая продаёт свои. А если правки вносить некому, собранная за сутки CRM так и останется прототипом.

Мы берём такие задачи по подписке, «CRM и 1С» стоят в её списке задач. «Один проект» стоит 250 тысяч в месяц: первая версия, потом правки по очереди, пауза в любой месяц, код в вашем репозитории. Если не уверены, что своя CRM вам нужна, начните с теста для руководителя.

1. Коробка на 30 человек стоит от 67 тысяч до миллиона с лишним в год: сначала посчитайте свою строку по местам.

2. Студия берёт 300–700 тысяч и два месяца за первую версию, а цену следующих лет не называет: спросите её до договора.

3. Первую версию агенты собирают за дни, у нас за сутки, но CRM живёт правкой в день. Решите, кто будет её вносить.

4. Своя дешевле, если вы платите за каждое место, уже доделываете коробку за деньги или ведёте несколько внутренних систем.

5. Посчитайте три года на своём числе мест и положите рядом месяцы работы агентов: таблица главы 5 работает с любыми числами.