Яндекс включил ИИ-хостес в ресторанах: 99% звонков без человека и до 22% дополнительного трафика

В 99% случаев ИИ-агент закрывал звонок сам, без сотрудника заведения. 23 июля Яндекс показал ИИ-хостес: агент принимает входящие звонки, бронирует столики, отсекает спам и переводит звонок на персонал, если не справляется. Внутри - Alice AI LLM плюс собственные распознавание и синтез речи, диалог идёт почти без задержек. Тестируют рестораны-партнёры Яндекс Еды: в отдельных заведениях трафик вырос на 22%, а в одном ресторане около половины броней пришло вне рабочих часов.

Почему это важно: Раньше телефонная бронь упиралась в человека на смене: не подошли к трубке - гость ушёл к соседям, а всё, что звонило ночью, просто терялось. Теперь звонок обрабатывается круглосуточно, и половина броней в одном ресторане - как раз из нерабочего времени. Для практика важнее другое: это работающий кейс голосового агента в проде на русском, а не демо. Дальше Яндекс собирается предлагать его салонам красоты, клиникам, фитнес-центрам и автосервисам. Про цену, доступ для не-партнёров Яндекс Еды и способ подключения в анонсе не говорят ни слова.

Что дальше: Ждать выхода за пределы партнёров Яндекс Еды и появления условий подключения. Пока можно посчитать своё: сколько входящих звонков вы теряете вне рабочих часов - это и есть верхняя граница выгоды от такого агента.