«Яндекс» посадил ИИ-агента на входящие звонки: приём брони теперь идёт без человека

23 июля «Яндекс» показал ИИ-хостес: виртуального агента, который принимает входящие звонки и сам оформляет бронирование. Агент работает на входящей линии и доводит разговор до записи, а не переводит его на оператора.

Почему это важно: Раньше входящий звонок на бронь упирался в живого человека: снял трубку кто-то из персонала или не снял никто. Теперь этот участок закрывает голосовой агент, и разговор заканчивается оформленной бронью. Для практика это готовый пример того, как AI-агент садится на телефонию, а не в чат. О цене, сроках и площадках, где хостес уже отвечает, в анонсе молчат.

Что дальше: Дождаться первых публичных площадок с ИИ-хостес и позвонить самому: проверить, как агент держит нестандартную просьбу и передаёт ли звонок человеку.